Большие данные сами по себе ничего не объясняют. Они лишь очень убедительно подтверждают те ошибки, которые аналитик уже успел совершить.
Аналитика веб-проекта — первый этап разработки в Studio West. До прототипов и макетов выясняем, какую задачу должен решать сайт, кто им пользуется, откуда приходит посетитель и какое действие считается результатом. Итог этапа — не презентация с общими словами, а набор решений, на основании которого можно оценить дизайн и разработку.
Что анализируем
- Продукт. Услуги, товары, география, ограничения, порядок продажи и обработки обращения.
- Пользователей. Основные группы, их вопросы, возражения и данные, необходимые для принятия решения.
- Текущий процесс. Как сейчас поступают заявки, кто их принимает, где хранятся статусы и на каком шаге возникают потери.
- Контент. Какие тексты, фотографии, документы и карточки уже есть, а что потребуется подготовить.
- Технические связи. CRM, 1С, платёжные системы, доставка, телефония и другие сервисы, влияющие на объём.
Результат этапа
Фиксируем назначение проекта, целевые действия, структуру страниц, ключевые сценарии и функциональные требования. Для сайта это может быть карта разделов и состав шаблонов; для магазина — сущности каталога, фильтры, корзина и оформление заказа; для кабинета — роли, статусы и права доступа.
Отдельно отмечаем границы: какие материалы предоставляет заказчик, какие интеграции входят в первую версию, что можно перенести на следующий этап развития. Такая фиксация нужна для сметы. Без неё «личный кабинет» или «связать с CRM» могут означать принципиально разный объём.
Что нужно для начала
Достаточно описания бизнеса и ответственного специалиста, который знает реальный процесс. Полное техническое задание не обязательно. Полезны ссылки на текущий сайт, примеры заявок, каталог, бренд-материалы, регламенты и перечень используемых сервисов. Доступы на первом разговоре не требуются; их запрашиваем только для предметной проверки.
Мы не подменяем аналитику неподтверждёнными маркетинговыми прогнозами. Не обещаем рост продаж или позиции в поиске только на основании новой структуры. Определяем, что можно реализовать и измерить: отправку формы, звонок, заказ, регистрацию, прохождение рабочего сценария.
Когда нужна отдельная аналитика
Для типового лендинга этап обычно короткий и входит в подготовку проекта. Отдельная проработка нужна, когда у продукта несколько аудиторий, много ролей, сложный каталог, интеграции или противоречивые требования подразделений. В таком случае сначала согласовываем модель работы, а затем переходим к проектированию и дизайну.
Вопросы об аналитике
Нужно ли готовить техническое задание заранее?
Нет. Если оно есть, проверим его. Если нет, соберём требования из интервью, материалов и описания текущего процесса.
Изучаете сайты конкурентов?
Да, как источник фактов о подаче, структуре и стандартных функциях рынка. Копировать чужой сайт или считать его решения автоматически правильными не будем.
Можно заказать только этот этап?
Состав отдельной аналитики согласовывается до старта. Результат оформляем так, чтобы принятые решения можно было использовать для дальнейшего проектирования.