ЖКХ Ответы — продукт Studio West для управляющих организаций: платформа, которая забирает обращения граждан из ГИС ЖКХ и связанных каналов, готовит текст ответа и не даёт сорвать сроки.
Сроки ответа — от 1 до 10 рабочих дней. За просрочку — штрафы по КоАП от 150 000 до 300 000 ₽ на юрлицо и риск для должностных лиц. Поток обращений растёт: чат-боты MAX / «Госуслуги Дом» и привычка писать в ГИС. Ручная обработка в таблицах и мессенджерах этот объём не держит.
Задача
Сделать не «ещё одну очередь задач», а рабочий контур: обращение пришло → классифицировано → есть черновик ответа с опорой на нормативы и данные УК → простое уходит в срок, сложное — к нужному сотруднику с уведомлением.
Что внутри
- Забор из ГИС ЖКХ — тест (кнопка / импорт) и авто (по расписанию платформы).
- Черновики ответов — LLM или эвристика; слои инструкций: платформа → настройки УК → личные правила сотрудника.
- Маршрутизация — типовые в авторежиме, сложные к диспетчеру / исполнителю.
- Живой интерфейс — очередь, карточка и статистика обновляются в открытых сессиях (Redis + SSE).
- Уведомления — почта, Telegram, MAX при назначении на задачу.
- Мультитенантность — несколько УК на одной платформе, роли от админа платформы до исполнителя.
Интерфейс платформы на Vue 3 и UI-библиотеке Component SW: очередь, карточка обращения, настройки ГИС и интеграций.
Стек
Vue 3 (интерфейс) · NestJS + Prisma (API) · Postgres · Redis / BullMQ · MinIO. UI — @studio-west/component-sw. Для боевого ГИС — КЭП организации, регистрация ИС и ГОСТ TLS (stunnel-msspi).
Кому подходит
УК и ТСЖ с потоком обращений через ГИС, которым нужны готовые ответы и контроль сроков — а не просто «задача сотруднику». Внедрение — через Studio West; демо-контур разворачивается из репозитория продукта.
Разбор типичных проблем УК — в статье журнала обращения из ГИС ЖКХ без просрочек. Внедрение: контакты или кнопка «Начать проект».